COMPAS
ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ИГРАЮТ В ИГРЫ

   Есть такие? Поднимите руки. Так, ага. Иди отсюда, мальчик. И часто вам приходится покупать диски? Так, охрана, выведите этого мажора-интернетчика. Итак, господа. Вы не одиноки. Вас много. Особенно хорошо это видно, если стоять с другой стороны прилавка. Сегодня я попросил рассказать о картине, которую они наблюдают ежедневно, двух продавцов компьютерных дисков, имена которых, как сказал бы Жорж Милославский, слишком известны, чтобы их называть. Встречайте, Е2-Е4! Думаю, их опыт поможет и покупателям, и тем, кто сам задумывается над тем, чтобы встать за прилавок.
   - Привет. Начнем с глобальных вопросов. На какие категории вы можете разделить своих покупателей?
   Е2: - С лету? На тех, кто сидел за компьютером, и тех, кому компьютер купили. Эта разница видна невооруженным глазом.
   - И с кем больше хлопот?
   Е2: - С теми, кто думает, что они лучше всех разбираются в компьютерах, с теми, кого невозможно сдвинуть с мертвой точки, доказать, что их мнение ошибочно.
   Е4: - Ламеры - это классика...
   - И много таких?
   Е4: - Хватает. Приходит, например, человек, и говорит, что под его лицензионным Windows 2000, который ему переписал друг с Медного завода, все игры идут, кроме этой, так что делайте что хотите, но это ваши проблемы.
   - Действительно, неприятный тип. А какая "разновидность" покупателя вам наиболее симпатична?
   Е2: - Люди, реально оценивающие уровень своей подготовленности. Способные признаться: "я в компьютерах ни бум-бум, так что дайте мне игрушку, в которой я более-менее могу разобраться". Или те, кто действительно понимает в этом деле, с кем можно поговорить и о компьютерах, и об играх, кто с легкостью воспринимает советы или, скажем, шутки.
   - Каков средний возраст покупателей?
   Е2: - 50 процентов - студенты и школьники. Вторая половина - люди старшего возраста - от 20 до упора.
   - Приходят ли к вам семьями?
   Е4: - А как же. В основном, заходит родитель с малолетним отпрыском и просит подобрать игрушку, что-нибудь по возрасту сынишке. Подбираем. Тут следует поинтересоваться жанром игры и тем, давно ли сынишка знаком с компьютером. Бывает, что один 12-летний едва может Пакмэна осилить, а другой уже чемпионат по Counter Strike выиграл. Легко промахнуться. Но бывает, что родители сами не знают, чем увлекаются их дети. Тогда или берут яркие, красочные аркады, или полагаются на вкус продавца. Для совсем маленьких детей берут обучающие и развивающие игры. Помню был случай, женщина покупала для сына диск с программой по математике, мы ее предупредили: может оказаться сложным для школьника. Нет, говорит, он у меня умный. Через два дня просит обменять… Пошли навстречу.
   Е2: - Ну, на вкус продавца полагаются не только те, кто берет игры для других, в подарок. Многим просто лень читать игровые журналы, чтобы узнать, во что стоит поиграть. Поэтому спрашивают "что-нибудь новенькое" у нас.
   - А вы сами-то игровую литературу читаете?
   Е2: - Куда ж без нее… "Game.EXE", "Навигатор Игрового мира", "Игромания", "Мега-гейм" - все просматриваем.
   - На двери вашего магазина висит список игр, на которые вы советуете обратить внимание. Как он формируется?
   E4: - В первую очередь это новинки. Во вторую - хорошие игры, которые по какой-то причине остались незамеченными клиентами. Ведь до сих пор один из самых распространенных способов получения информации об играх - деревенское радио. Появляется в компании человек и говорит: "Я вчера в Warcraft 3 играл, почти прошел. Такая круть!" На следующий день к нам уже бегут. А Warcraft этот еще даже не вышел.
   - Все еще впереди. А какие игры стали безусловными хитами этого года?
   E2: - Max Payne, Operation Flashpoint, Venom. Веном, кстати, стал хитом прежде всего из-за грамотной рекламной компании. Потому что в самой игре есть проблемы: недоработанный движок, глюки, различные неприятные мелочи. Но раскрутка прошла успешно.
   Много берут "спинно-мозговых" игр, шутеров. Стратегии квесты, симуляторы и РПГ, если только о них не протрубили где только можно, пользуются ограниченным спросом, зато любители таких игр, как правило, точно знают, что им нужно и как с этим обращаться.
   - Но не играми одними жив компьютерный мир?
   Е4: - Безусловно. Из программного обеспечения наибольшим спросом пользуются операционные системы и офисные программы. Интересно, что очень многих привлекают сборники забавных, но бесполезных программ: "компьютерные приколы", "голосовые мыши" и прочая дребедень. Наши ленивые школьники и студенты просто расхватывают сборки контрольных и рефератов. Но так как лень - их основное достоинство, они даже не могут их толком скомпилировать. На этом и горят. Чуваки - компиляция рулит!
   Музыкальные диски покупают для коллекции, поэтому больше берут классику рока. "Битлы" никогда не сдают своих позиций. Что касается фильмов, то здесь лучше всего идут блокбастеры и фильмы, которые трудно достать на видеокассетах. Никогда не исчезают охотники приобрести ГИБДДшные сборники, сборники юридической литературы.
   Е2: Хотелось бы еще упомянуть такое событие последнего года, как появление аудиокниг. О них мало что знают, а вещь по настоящему примечательная. Сейчас в исполнении хороших чтецов можно услышать "Поколение П" Пелевина, "Алхимика" Коэльо и целый сборник рассказов.
   - А как расходятся диски… мммм… эротического, скажем так, содержания?
   Е2: - Самая большая доля продаж после игр. Любят у нас люди посмотреть на это дело. Ну и поучаствовать, думаю, тоже…
   - И как они ведут себя при покупке?
   Е2: - Иногда, что совершенно правильно, люди подходят и прямо спрашивают, где стоят подобные диски. А некоторые страшно смущаются, ждут по полчаса, чтобы подойти к продавцу, название произносят шепотом, краснеют. А бывает, приходят парочки, вместе выбирают диск.
   - И насколько далеко простираются интересы клиентов?
   Е2: - Ну, в пределах нормы.
   - От чего зависит ассортимент дисков на полках?
   Е4: - Больше всего - от погоды. Если она летная - ждите новинок. Если нет - упс…
   - Встречаются ли вам покупатели, запросы которых вас удивляют?
   Е4: - Удивить нас сложно, но можно. Иногда спрашивают об игрушке, разработка которой сто лет как прекратилась, и о которой помнят только лишенные премии журналисты "Игромании". Откуда выползла? Нет ответа. Или обратный случай: Max Payne, бесподобная игра, прорыв в жанре, революция. И раздается вопрос: "У вас есть что-нибудь типа Макс Пейна, только покруче?". Остается только руками развести.
   E2: - Случается, что покупатель хочет чего-то совершенно нереального. Вынь да положь ему программу голосового управления компьютером, такую, чтобы ее и настраивать не надо было, и чтобы команды она выполняла вплоть до: "запусти мне Квейк и настреляй фрагов".
   Е4: - Еще одна проблема - произношение английских названий. Слушаешь человека, слушаешь, потом просишь его принести коробочку. Читаешь название, просишь отнести назад. Обычно покупатель смотрит на тебя как на дурака. И тут оказывается, что именно этот диск последний, так что коробочку нужно нести к прилавку опять. Ну, тут уже идешь сам или привлекаешь к этому делу напарника. А человек все это время мается от нетерпения. Граждане, изучайте иностранные языки! Из компьютерных курсов английского языка, кстати, на мой взгляд, лучший - курс Бонк. А все эти "английские за 10 дней" - ерунда.
   - Часто ли вам приходится обменивать диски?
   Е4: - Если покупатель может внятно объяснить, почему данный диск ему не подходит, мы чаще всего идем ему навстречу.
   Е2: - Ага, и если он не скандалит. А то попадаются такие: "Вот, у меня диск не идет, вы совсем обалдели - такое мне продали! Обменяйте быстро, а то я на вас чисто конкретно заявлю, вас всех поувольняют!". Меломаны этим особенно отличаются.
   Е4: - Да, мы уже ученые. Когда продаем mp3, обязательно спрашиваем: "у вас компьютер есть?". Одно время нас просто замучили: "а чего он не работает? Я его в музыкальный центр вставляю, а там шипение".
   Е2: - Еще одна фишка: многие интересуются, можно ли фильмы в Mpeg4 посмотреть на DVD проигрывателе. Отвечу официально: нельзя!
   Е4: - Ходят к нам два постоянных клиента, с которыми очень трудно работать. Один из них требует, чтобы программы проверяли на работоспособность при нем. Его не волнует ни объем программы, ни время, затраченное на ее установку, ни то, что нам с другими посетителями работать надо… короче, если он потребует Windows установить, я не знаю, что с ним сделаю!
   Е2: - Второй - любитель кино. От Mpeg4 он ожидает DVD качества, звука в Dolby 5.1 и идеального перевода. В результате разговор с ним переходит в бессмысленное препирательство по поводу того, кто кому и что должен. Утомляет. Не нравится, вот адрес производителя - выскажите ему все, что думаете о его продукции.
   - Что же нужно знать покупателю, чтобы не попадать в нелепые ситуации, и облегчить самому себе жизнь?
   Е4: - Очень неплохо было бы знать о существовании такой вещи, как драйвера. Знать, что есть на свете драйвера для звуковой карты и видеокарты, хотя бы это. И понимать необходимость обновления драйверов. Иначе нам всю жизнь придется проводить краткие лекции: "Компании-производители видеокарт стремятся побыстрее запустить их в продажу, чтобы захватить рынок. Поэтому драйвера с ними идут "сырые", недоработанные. Более совершенные версии появляются позже, в интернете". Конечно, когда человек сидит под "сырыми" драйверами, у него многие программы глючат. А он идет к нам с претензиями.
   E2: - Во-первых, мы не служба технической поддержки, а во-вторых, на вопрос: "Почему у меня не работает диск" ответить так же сложно, как "почему моя машина не едет". Мы, к сожалению, не можем телепатически узнать, какая у компьютера клиента конфигурация, какой там стоит софт, и какую именно ошибку выдает программа. Если, элементарно, записать (зарисовать) содержание выскочившего меню, это может помочь. Но фраза "там такой красный кружок с крестиком" ни о чем нам не скажет.
   Е4: - Чтобы идти в ногу со временем и быть с компьютером на "ты" стоит проглядывать периодику. Очень хорошие журналы "Хард&Софт", "Upgrade", "Домашний компьютер", "Подводная лодка". Там разбираются основные вопросы, мучающие новичков, да и опытный пользователь найдет в них немало ценного и интересного.
   Е2: - Базовые знания о компьютерах приобретать необходимо. Допустим, Windows Millenium не поддерживает DOS-приложения (я внятно объясняю?), а человек хочет поиграть в Ultim'у или в третий Comanche. Значит, надо ставить другую операционку, девяносто восьмую. Люди просто боятся подступиться к такой задаче, хотя ничего особо хитрого здесь нет. Я уже не говорю о настройках программ. Где-то убрать галочку, где-то поставить, поменять разрешение - от этого подчас зависит производительность и работоспособность программы, но люди в настройки не лезут, боятся все испортить. До сих пор встречается миф о том, что с помощью программы можно нанести физический вред компьютеру…
   Е4: - Ну, если BIOS перепрошить…
   Е2: - А, это да…
   - Наверняка в вашей практике встречались забавные случаи, связанные с посетителями. Расскажите парочку.
   Е2: - Один такой случай произошел недавно. Практически закрытие магазина. Заходит мальчик и начинает с неуверенным видом разглядывать диски. Мы уже начинаем посматривать на часы, позвякивать ключами, тогда он наконец решается, подходит поближе, и глядя на нас произносит просто бессмертную фразу: "Вы ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ в компьютерах понимаете?". Такого мы никогда не слышали… Оказалось, что он удалил на мамином компьютере системные файлы и пришел за советом. Надеюсь, что мы ему помогли.
   Е4: - Вот еще: стою я себе за прилавком, никого не трогаю, вдруг слышу девичий голос: "Дайте мне кокаин". До меня, конечно, дошло, что это название нового фильма с Джонни Деппом, но очень хотелось спросить: "сколько вам взвесить?".
   Е2: - Ага, ага. Если человек покупает книжку, он обычно спрашивает: "а чек зачем?". Если настроение хорошее, отвечаешь: "на тот случай, если книга не будет читаться".
   - Как вы считаете, увлечение компьютерами и компьютерными играми в частности, может привести к возникновению мании?
   Е4: - Только в том случае, если человек изначально психологически неустойчив. То есть с таким же успехом он может стать телеманом, наркоманом, любым другим "маном". Нормальному человеку, знакомому с чувством меры, это не грозит. Ну, может быть, если введут военное положение, запретят выходить на улицу, смотреть телевизор, слушать радио и разговаривать по телефону. То есть в условиях полной изоляции. Будем надеяться, что этого не произойдет.
   В. ШИЛОВСКИЙ